网上怎么换火车票？
订票成功后，到当地车站或是铁路客票代售点换取纸质车票。注意取票时间：通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn，下同）发售的车票，自售票日至乘车日均可办理，并不受理旅客异地换票。取纸质车票：须凭乘车人有效身份证件原件（或复印件）。若有特殊情况，需凭订票时所使用的乘车人有效证件原件和订单号码到车站售票窗口或铁路客票代售点办理换票手续。
目前，绝大多数火车票都实行实名制，网络购票时必须输入乘车者有效的身份证件号，取票时必须本人持有效证件或原件和复印件取票。
换纸质车票是在“未取票”的车票有效办理换票日期（票面发站开车前2小时）内到安装有pos机的车站售票窗口或铁路客票代售点办理，并按规定收取异地换票手续费。
退票、改签：
退票、改签按中国铁路客户服务中心网站及车站公告。
未换取纸质车票的，可以在网站直接办理;已换取纸质车票的，应凭纸质车票按现行规定到车站窗口办理。