去哪儿网汽车票不靠谱？
今年7月，徐先生通过OTA网站去哪儿网购买了多张目的地为泰安的4张汽车票，但到站后等了半天，汽车还不见踪影，连续拨打3次客服才有人接，但客服回答是正常的，车子还没到站，让等着。等到22点后，汽车依旧没有到，这次客服回复，汽车票要保留好，我们会给你进行全额退款。第二天，徐先生收到了票款。但之后多次拨打网站客服的电话，均无人接听。网站页面也再也没有出现过电话客服的接入入口。随后，徐先生又在该网站上购买了4张前往雅安的汽车票，但是一直到发车的时间，网站仍然显示是预定状态，票也未曾收到。随后，徐先生选择了报警。
记者调查发现，近年来，关于OTA(在线旅游)网站汽车票订购的不愉快事件屡次发生。中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌曾表示，消费者通过网络订购汽车票系与汽车销售企业形成服务合同关系，应受到《合同法》的保护。但如果在履约过程中产生争议，仍由消费者与销售企业协商解决为宜。无论哪一种购票方式，其与消费者的约定均应受到法律的保护。
邱宝昌还表示，OTA企业应该自律，应充分利用网络购票系统迅速整理车主信息、车箱剩余容量等，对车型、行驶路线、车箱数、营运者名称和资质、起止时间、票价、联系方式等做实时自动更新，并将这些信息及时、准确地提供给消费者，以便消费者选择。与此同时，要尽快实现线上线下汽车票的无纸化。
“汽车票与火车票不同，火车票实行无纸化后，网上购买的火车票，凭有效身份证件即可验证乘车，而汽车票仍需要纸质车票，特别是没有实行电子支付的终端设备，要识别真伪还需要一段时间。”邱宝昌说。
“目前来看，解决汽车票乱象，要靠消费者自身的维权意识。如果消费者能明确汽车票是交通运票凭证，具有副件证据作用，在维权时，只要提供的纸质汽车票，就能证明其购买了汽车票，当遇到拒载、运输过程中造成损坏、丢件等情形时，就有权要求物流企业承担赔偿责任。”邱宝昌说。