机票预留多长时间?
非常高兴能有人关注这个回答。 我是携程国际部的,负责处理海外订单的出票和退票业务。 在这个岗位上工作近十年了,虽然工作时间不长,但积累的客户资源不少。 每年到了暑假和寒假的时候,就是留学签证申请的旺季,也是我最为忙碌的时候。
在答复这个问题之前,先简单介绍一下机票出票的相关知识。 目前国内所有正规机票代理都使用航空公司的直销系统(BDS)完成机票的交易和出票操作。代理商在网上下单之后,航空公司后台系统进行核对,如果发现错误,第一时间告知代理,同时停止接下来的出票流程;如果系统确认无误,则向代理发送电子票号(EKN)和打印件(IPC)。
代理收到上述两份文件后,通知客户进行值机手续(VK)办理及行李托运(LGT)。 对于国内航班而言,一般情况如下: 客户通过机票代理人购买国内机票时,必须提供正确的姓名、证件号码、手机号码等信息给代理人,由代理人录入系统,经航空公司审核无误后,方能出票成功。对于信息有误或者无法提供完整信息的,航空公司有权拒绝出票并收取相应的费用。
对于国际航班而言,一般情况如下: 客户可以通过电话或网络方式向票务代理机构提出订票要求,并提供详细的旅客名单和联系方式。 代理机构接受订票后,将按航空公司规定的格式通过电子邮件发 送预定单给航空公司,同时以短信形式通知客户。如客户需修改行程或其他 相关条款,须及时通知代理机构,并由其向航空公司提交变更申请。 注:由于国际航班涉及的外航较多,各外航对预订要求的规范有所不同,故此处仅做一般规介绍。
在正式出票之前,代理需要与顾客仔细核对信息,以免出现差错。具体包括:客户名称、证件类型、证件号码、地址电话、机票价格、付款金额、付款账号、航班日期/时间、舱位等级等。对于乘客信息有疑义的,应及时联系乘客进一步核实清楚。
最后,当代理收到航空公司的出票通知后,会立即通过电话或短信的形式通知客户。此时,代理也可登录航空公司网上办公系统自行查询所订舱位的航班状态(如是否出票、有无延误等情况),及时获得最新的航班变动消息。